이용약관
알파 에어 피자의 서비스 이용 조건과 고객 권리 및 의무를 안내합니다. 본 약관은 한국 법률에 따라 해석됩니다.
1. 정의
서비스
“서비스”란 알파 에어 피자 웹·모바일 사이트를 통해 제공되는 주문, 결제, 배달, 고객지원 등 일체의 기능을 의미합니다.
회원
“회원”은 본 약관에 동의하고 계정을 생성하여 서비스를 이용하는 개인 또는 법인을 의미합니다.
비회원
“비회원”은 계정 생성 없이 일회성으로 주문하거나 웹사이트를 탐색하는 사용자를 의미합니다.
주문
“주문”은 메뉴 선택, 수량 지정, 결제 수행의 단계로 구성되며, 결제 확인 시 체결됩니다.
환불
“환불”은 법령과 정책에 따라 결제 취소 또는 금액 반환을 의미합니다.
2. 가입 및 자격
가입 자격
만 14세 이상만 가입할 수 있으며, 법정 대리인의 동의가 필요한 경우 관련 절차를 거쳐야 합니다.
정확한 정보 제공 의무
가입 시 정확하고 최신의 정보를 제공해야 하며, 변경사항 발생 시 즉시 업데이트해야 합니다.
3. 서비스 이용
서비스 제공 범위
영업시간 내 메뉴 조회, 주문, 결제, 배달 조회, 고객센터 문의 등이 포함됩니다. 일부 기능은 지역, 디바이스, 회원 등급에 따라 차이가 있을 수 있습니다.
시스템 유지보수
정기 또는 긴급 점검 시 사전 고지하며, 점검 중 서비스 이용이 일시 제한될 수 있습니다.
알림 및 통지
중요 안내는 앱/웹 내 공지, 이메일 또는 문자메시지로 발송하며, 회원은 수신 설정을 통해 수신 방법을 선택할 수 있습니다.
4. 주문 및 배달
주문 확정
결제 완료 시점에 주문이 확정되며, 주문 내역은 마이페이지 또는 이메일을 통해 확인할 수 있습니다.
배달 시간 및 책임
평균 배달 시간은 지역·날씨·주문량에 따라 달라질 수 있으며, 불가항력으로 인한 지연에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
수령 및 검수
상품 수령 즉시 이상 유무를 확인하고 문제가 있을 경우 24시간 내 고객센터로 알려야 적절한 지원을 받을 수 있습니다.
5. 결제 및 환불
결제 수단
신용/체크카드, 간편결제, 현금 결제를 지원하며, 결제 대행사 정책에 따라 가용성이 다를 수 있습니다.
취소 및 환불 정책
조리 시작 전에는 전액 취소가 가능하며, 조리 시작 후에는 고객 과실이 아닌 품질 문제에 한해 환불 또는 재배달을 제공합니다.
영수증 및 세금계산서
결제 완료 후 전자영수증이 발급되며, 사업자 고객은 요청 시 세금계산서 발행이 가능합니다.
6. 계정 및 보안
계정 보안
비밀번호와 2단계 인증 등 보안 수단을 안전하게 관리해야 하며, 타인과 공유할 수 없습니다.
계정 정지 및 해지
약관 위반, 불법행위, 서비스 악용 등 사유가 확인되는 경우 사전 통지 후 계정을 정지하거나 해지할 수 있습니다.
7. 개인정보 보호
수집 항목 및 목적
이름, 연락처, 주소, 결제 정보 등은 주문 처리·고객 지원·부정 이용 방지 목적에 한해 사용됩니다.
보관 기간
관계 법령에 따른 의무 보관기간을 준수하며, 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.
권리 행사
회원은 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청할 수 있으며, 고객센터를 통해 접수 가능합니다.
8. 책임의 한계
면책 조항
천재지변, 통신 장애, 제3자 서비스 오류 등 당사가 합리적으로 통제할 수 없는 사유로 인한 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
손해 배상 한도
당사의 고의 또는 중과실이 아닌 경우, 손해배상 총액은 해당 주문의 결제 금액을 한도로 합니다.
9. 금지행위
부정 이용
타인의 계정 도용, 결제수단 부정 사용, 허위 주문 등은 금지되며, 적발 시 법적 조치를 취할 수 있습니다.
콘텐츠 침해
서비스 내 제공되는 텍스트, 이미지, 로고 등의 무단 복제, 배포, 변형을 금지합니다.
10. 약관 변경
변경 절차
법령 변경 또는 서비스 정책 개선을 위해 약관을 개정할 수 있으며, 시행 7일 전 공지합니다. 고객에게 불리한 변경의 경우 30일 전 고지합니다.
동의 및 거부
개정 약관 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정에 동의한 것으로 봅니다. 거부 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
11. 분쟁 해결 및 관할
분쟁 해결
분쟁 발생 시 고객센터를 통해 우선적으로 협의하며, 협의가 어려운 경우 관련 법령에 따른 분쟁조정 절차를 따릅니다.
관할 법원
분쟁에 관한 소송은 서울중앙지방법원을 전속 관할로 합니다.
12. 연락처
- 전화: 010-6473-9821
- 이메일: support@alphaairealm.pro
- 주소: 서울특별시 강남구 테크노로 128